Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, bestellingen, leveringen en facturen van Vector Integrator BV, hierna Vector, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Door een bestelling te plaatsen of een offerte te aanvaarden, aanvaardt de klant deze voorwaarden. Afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Vector die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2. Diensten

Vector levert diensten inzake webontwikkeling, onderhoud, hostingadvies, licentiebeheer, AI-workflows, automatisatie en technische support. De aard en omvang van de diensten worden schriftelijk vastgelegd via offerte, bestelbevestiging of onderhoudscontract. De verbintenis van Vector is een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

3. Onderhoudscontract en supportcredits

Vector biedt het onderhoudscontract Optimal Care aan en supportcredits, met de inhoud en de tarieven zoals gepubliceerd op de pagina Support en tarieven. Die pagina maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.

• Een supportcredit staat voor vijftien minuten uitvoering. Elke aanvraag verbruikt minimaal één credit en wordt afgerond per begonnen kwartier.
• Credits zijn twaalf maanden geldig vanaf de datum van toekenning. Niet-verbruikte credits vervallen daarna zonder terugbetaling.
• Onbeperkte e-mailsupport betekent een onbeperkt aantal meldingen met een gegarandeerde eerste respons, en geen onbeperkte uitvoeringstijd.
• De uitvoering van redactioneel of inhoudelijk werk valt buiten de rubriek support en wordt afgenomen in credits of aan het geldende uurtarief.

4. Prijzen en betaling

4.1 Algemeen

• Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Supportcredits en abonnementen zijn vooruitbetaalde diensten en worden online betaald vóór levering.
• Jaarlijkse diensten, zoals hosting, domeinnamen en onderhoudscontracten, worden per contractjaar vooraf gefactureerd.
• Overige facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum. Voorschotfacturen zijn onmiddellijk betaalbaar.
• Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsintrest verschuldigd tegen de interestvoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 40 euro.

4.2 Jaarlijkse prijsaanpassing

De prijzen van terugkerende diensten, waaronder hosting- en performancebeheer, onderhoudscontracten, formules en abonnementen, worden van rechtswege jaarlijks op 1 januari aangepast volgens de formule:

P = P0 × (0,2 + 0,8 × S / S0)

• P is de aangepaste prijs;
• P0 is de prijs zoals vermeld in de offerte of de overeenkomst, of bij gebreke daaraan op de eerste factuur;
• S is de laatst gepubliceerde waarde van de Agoria Digital-index (referteloonkosten, paritair comité 200) op de datum van de aanpassing;
• S0 is de laatst gepubliceerde waarde van dezelfde index op de datum van de offerte of de overeenkomst. Voor overeenkomsten gesloten vóór 1 januari 2027 geldt als S0 de waarde op 1 januari 2026.

Het vaste gedeelte van 20% blijft steeds ongewijzigd. De aanpassing werkt zowel stijgend als dalend. Wordt de index niet langer gepubliceerd, dan geldt de index die Agoria als opvolger aanwijst.

Kosten die Vector van derden doorrekent, zoals registratiekosten van domeinnamen, licenties en infrastructuur van externe providers, worden verhoogd of verlaagd met het bedrag waarmee die derde zijn prijs wijzigt. Vector meldt zo'n wijziging minstens dertig dagen vooraf schriftelijk, met vermelding van de bron.

Wordt een aanpassing in een bepaald jaar niet toegepast, dan houdt dat geen afstand van recht in. Een latere aanpassing gebeurt steeds volgens de formule hierboven, zonder terugwerkende kracht voor reeds verstreken perioden.

4.3 Opschorting bij wanbetaling

Blijft een factuur onbetaald na de vervaldag, dan stuurt Vector een betalingsherinnering. Blijft betaling daarna uit, dan stuurt Vector een ingebrekestelling per e-mail met een laatste betalingstermijn van minstens acht kalenderdagen, waarin de opschorting uitdrukkelijk wordt aangekondigd.

Is na afloop van die termijn niet volledig betaald, dan mag Vector de levering van de diensten geheel of gedeeltelijk opschorten, waaronder de hosting van de website, support en onderhoud. De website wordt dan vervangen door een neutrale pagina die meldt dat ze tijdelijk niet beschikbaar is. Vector past de opschorting te goeder trouw en in verhouding tot de openstaande schuld toe.

Tijdens de opschorting blijven de overeengekomen vergoedingen verschuldigd. Vector bewaart de bestanden en gegevens van de website. E-maildiensten worden niet opgeschort en domeinnamen worden niet opgezegd, overgedragen of bewust niet verlengd.

Vector heractiveert de opgeschorte diensten binnen twee werkdagen nadat het volledige openstaande bedrag, inclusief intresten en vergoedingen, op haar rekening is ontvangen. Vector mag hiervoor een heractivatievergoeding van 50 euro exclusief btw aanrekenen.

Vector is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een opschorting die overeenkomstig dit artikel werd toegepast.

Is de schuld zestig dagen na de aanvang van de opschorting nog niet betaald, dan mag Vector de overeenkomst bij schriftelijke kennisgeving beëindigen. Vector bewaart de websitebestanden daarna nog dertig dagen, zodat de klant na betaling een export kan krijgen. Nadien mogen ze definitief worden verwijderd.

5. Betaalverwerking

Onlinebetalingen worden verwerkt door een externe betaalprovider. Vector ontvangt en bewaart zelf geen volledige kaartgegevens. De betaalprovider verwerkt uw betaalgegevens als verwerkingsverantwoordelijke onder haar eigen voorwaarden en privacybeleid. Zie ook ons privacybeleid.

6. Voorafgaand akkoord voor werk buiten contract

Vector factureert uitsluitend werk dat vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door de klant is gevraagd op basis van een aanvaarde offerte, of dat op uitdrukkelijk verzoek in regie is uitgevoerd tegen de geldende tarieven. Een online bestelling van supportcredits geldt als dat voorafgaande schriftelijke akkoord.

7. Verplichtingen van de klant

De klant bezorgt tijdig en zo volledig mogelijk alle teksten, beelden, gegevens, toegangen en goedkeuringen die nodig zijn voor de uitvoering. Blijven die uit of zijn ze onvolledig, dan mag Vector de uitvoering, afwerking of livegang uitstellen zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.

8. Intellectuele eigendom

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen blijven alle intellectuele eigendomsrechten op geleverde websites, ontwerpen, broncode, teksten en andere creaties eigendom van Vector. De klant verkrijgt na volledige betaling een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot het overeengekomen gebruiksdoel. Overdracht van rechten gebeurt enkel via een uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst.

9. Hosting, licenties en derde partijen

Indien hosting, domeinnamen, betaalproviders of licenties deel uitmaken van de dienst, treedt Vector op als tussenpersoon en gelden mede de voorwaarden en technische beperkingen van die derde partijen. Vector is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen of onbeschikbaarheid veroorzaakt door een derde partij, behoudens eigen bewezen fout. Commerciële licenties blijven eigendom van Vector of van de licentiehouder, en het gebruiksrecht is gebonden aan de duur van de overeenkomst.

10. Aansprakelijkheid en beveiliging

Vector neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige en stabiele omgeving. Elke digitale toepassing houdt echter risico's in. Vector is niet aansprakelijk voor schade door hacking, gegevensverlies of beveiligingsincidenten, tenzij de klant aantoont dat er sprake is van ernstige nalatigheid binnen het toepassingsgebied van Vector. De aansprakelijkheid van Vector is in elk geval beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken prestatie is gefactureerd. Vector is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of verlies van gegevens.

11. Herroeping, terugbetaling en beëindiging

11.1 Supportcredits

Ongebruikte supportcredits worden binnen veertien kalenderdagen na aankoop volledig terugbetaald op eenvoudig schriftelijk verzoek via hello@vectordigital.be, op voorwaarde dat er nog geen enkele credit verbruikt is. Zijn er al credits verbruikt, dan wordt het resterende saldo terugbetaald onder aftrek van het verbruikte gedeelte aan het geldende uurtarief. Terugbetaling gebeurt binnen veertien dagen na aanvaarding van het verzoek, via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop. Na die termijn van veertien dagen blijven credits geldig tot hun vervaldatum, maar worden ze niet meer terugbetaald.

11.2 Abonnementen

Het Content Care-abonnement is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende betaalperiode. Reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald. Het onderhoudscontract kan door elke partij worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Hosting, domeinnamen en andere jaarlijkse diensten lopen per contractjaar en worden telkens stilzwijgend met één jaar verlengd, tenzij een partij schriftelijk opzegt uiterlijk één maand vóór het einde van het lopende contractjaar.

11.3 Consumenten

Onze diensten zijn gericht op ondernemingen. Sluit uitzonderlijk een consument een overeenkomst op afstand, dan beschikt die over het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen. Vraagt de consument uitdrukkelijk om de uitvoering te starten binnen die termijn, dan vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, en is bij gedeeltelijke uitvoering het reeds geleverde gedeelte verschuldigd.

11.4 Annulering van geplande werkzaamheden

Annulering van geplande werkzaamheden gebeurt minstens achtenveertig uur vooraf. Bij laattijdige annulering kan een forfaitaire vergoeding worden aangerekend.

12. Klachten

Klachten over een geleverde prestatie of een factuur worden schriftelijk gemeld binnen veertien dagen na levering of factuurdatum, via hello@vectordigital.be. Wij bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en antwoorden ten gronde binnen veertien dagen. Komen wij er samen niet uit, dan kan een consument een beroep doen op het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Overmacht

Vector is niet gehouden tot nakoming wanneer dit verhinderd wordt door overmacht, waaronder storingen bij hosting- of netwerkproviders, cyberaanvallen, stroomuitval en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elke partij de overeenkomst kosteloos beëindigen voor het niet-uitgevoerde gedeelte.

14. Wijzigingen

Vector mag deze voorwaarden wijzigen, en de gepubliceerde tarieven voor nieuwe bestellingen. Een wijziging wordt minstens dertig dagen vooraf schriftelijk meegedeeld en geldt voor lopende overeenkomsten vanaf de volgende betaalperiode. Prijzen van lopende overeenkomsten wijzigen enkel volgens artikel 4.2 of met schriftelijk akkoord van de klant. Gaat de klant niet akkoord met een wijziging van deze voorwaarden, dan kan hij de betrokken dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Reeds toegekende credits behouden de voorwaarden die golden op het ogenblik van de aankoop.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen.

16. Versies en overgangsregeling

Dit is versie 2 van deze voorwaarden, van 10 september 2026. Ze geldt voor offertes en overeenkomsten vanaf die datum. Voor overeenkomsten die eerder gesloten werden, gelden de gewijzigde bepalingen vanaf dertig dagen na de schriftelijke kennisgeving ervan aan de klant, en wordt de prijsaanpassing van artikel 4.2 voor het eerst toegepast op 1 januari 2027.

Vorige versie: versie van 3 september 2026.