Wat wij leveren
Vector Digital bouwt en onderhoudt websites, AI-workflows en automatisatie voor kmo's en zelfstandigen. Naast projectwerk op offerte bieden wij twee terugkerende diensten aan die u hieronder met prijs terugvindt: een onderhoudscontract en supportcredits.
Onderhoudscontract Optimal Care
Technisch onderhoud van een bestaande website, met een gegarandeerde responstijd op meldingen.
| Onderdeel | Inbegrepen |
|---|---|
| Software-updates van CMS en plugins | Wekelijks |
| Websiteback-ups | Wekelijks |
| Monitoring van de websiteprestaties | Wekelijks |
| Beveiligingspatches, malware- en virusscanning | Wekelijks |
| E-mailsupport via het ticketsysteem | Onbeperkt aantal meldingen, eerste respons binnen 24 uur |
| Respons bij een kritiek incident | Binnen 12 uur |
| Telefonische support | 4 supportcredits per jaar |
| Eenvoudige pagina-toevoeging | 2 per jaar |
| Rapportering | Elke 2 maanden |
| Tarief voor uitvoering buiten de inbegrepen volumes | 90 euro per uur in plaats van 105 |
| Formule | Prijs |
|---|---|
| Optimal Care, jaarlijkse betaling | 785 euro per jaar |
| Optimal Care, maandelijkse betaling | 65 euro per maand |
Wat onbeperkte e-mailsupport betekent. U mag onbeperkt meldingen indienen en krijgt daarop steeds antwoord binnen de vermelde termijn. Het is geen onbeperkte uitvoeringstijd. De uitvoering van inhoudelijk of redactioneel werk valt onder de rubriek pagina's toevoegen en aanpassen, of wordt afgenomen in supportcredits.
Supportcredits
Een supportcredit staat voor vijftien minuten uitvoering. Credits worden vooraf online besteld en betaald, en zijn twaalf maanden geldig vanaf de datum van toekenning. Elke aanvraag verbruikt minimaal één credit. U ziet uw saldo en uw verbruik in uw servicedesk.
- 12 maanden geldig
- Direct beschikbaar na betaling
- 12 maanden geldig
- Direct beschikbaar na betaling
- 12 maanden geldig
- Direct beschikbaar na betaling
- 16 credits per maand
- Ongebruikte credits schuiven één maand door
- Maandelijks opzegbaar
Uurtarieven buiten credits
| Situatie | Tarief |
|---|---|
| Uitvoering in regie, zonder onderhoudscontract | 105 euro per uur |
| Uitvoering in regie, met Optimal Care | 90 euro per uur |
| Werkdagen tussen 18:00 en 22:00, en zaterdag | dubbel tarief |
| Zon- en feestdagen, en tussen 22:00 en 08:00 | drievoudig tarief |
Hoe het bestellen werkt
- U dient een melding in via de servicedesk, of vraagt rechtstreeks een pakket aan.
- Valt het werk buiten uw contract, dan krijgt u vooraf een raming in credits.
- U bestelt het gewenste pakket en betaalt online via onze betaalprovider.
- Na bevestiging van de betaling staan de credits onmiddellijk op uw account.
- U ontvangt uw factuur, als gestructureerde e-factuur via Peppol.
- Wij starten de uitvoering en boeken het verbruik zichtbaar af.
Wij starten geen werk buiten uw contract zonder uw voorafgaand schriftelijk akkoord of zonder een aanvaarde offerte. Uw bestelling van credits geldt als dat akkoord.
Btw
Op onze diensten geldt het Belgische btw-tarief van 21%. De prijzen bij de pakketten tonen zowel het bedrag exclusief btw als het bedrag dat u effectief betaalt. De factuur toont de splitsing.
| Pakket | Excl. btw | Btw 21% | Te betalen |
|---|---|---|---|
| Klein, 8 credits | 180,00 | 37,80 | 217,80 |
| Midden, 20 credits | 430,00 | 90,30 | 520,30 |
| Groot, 48 credits | 960,00 | 201,60 | 1.161,60 |
| Content Care, per maand | 330,00 | 69,30 | 399,30 |
Geldt voor uw organisatie verlegging van heffing of een btw-vrijstelling, bijvoorbeeld bij een buitenlandse onderneming of een internationale instelling, dan kunt u niet online bestellen. Vraag in dat geval een offerte aan via hello@vectordigital.be, dan maken wij een factuur met het juiste regime op.
Terugbetaling en annulering
Ongebruikte credits worden binnen veertien kalenderdagen na aankoop volledig terugbetaald op eenvoudig schriftelijk verzoek via hello@vectordigital.be, zolang er nog geen enkele credit verbruikt is. Werden er al credits verbruikt, dan wordt het resterende saldo terugbetaald onder aftrek van het verbruikte gedeelte aan het geldende uurtarief. Na die veertien dagen blijven credits geldig tot hun vervaldatum maar worden ze niet meer terugbetaald. Het Content Care-abonnement is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand. De volledige regeling staat in artikel 11 van de algemene voorwaarden.
Vragen over een bestelling
Neem contact op via hello@vectordigital.be. Wij antwoorden binnen één werkdag. Ons volledige adres en onze ondernemingsgegevens staan onderaan deze pagina.